민원 응대 지침에 따른 담당자의 현장 대응능력 배양…
경찰과의 신속한 협조체계 점검...
직원과 도민이 모두 안심할 수 있는 안전한 민원실 조성 주력 [시사캐치] 충남교육청은 20일(화) 민원실에서 홍성경찰서와 합동으로 민원 담당 및 방호 공무원, 경찰 등이 참여한 가운데 ‘특이민원 비상 상황 대비 모의훈련’을 실시했다고 밝혔다

 

이날 모의훈련은 폭언, 폭행으로부터 민원 담당 공무원을 보호하고, 민원실을 방문한 민원인의 2차 피해에 신속하게 대처할 수 있도록 실제 상황을 가정하여 실시했다.

 

훈련 참여자들은 민원 응대 지침에 따라 ▲민원인의 진정 및 중재 ▲위법행위에 대한 사전고지 ▲녹음실시 및 비상벨 신고 ▲피해공무원 ․ 방문 민원인 대피 ▲민원인 제압 ▲경찰 인계 순으로 훈련을 진행하며 현장 대응능력을 높였다. 또한 비상벨 시스템의 정상 작동 여부를 확인하고, 경찰과의 신속한 출동 협조체계를 점검했다.

 

서동철 총무과장은 "앞으로도 실전과 같은 정기적인 훈련을 통해 민원 담당 공무원의 위기 상황 발생 대처 능력을 높이고, 도민과 직원 모두 안심할 수 있는 안전한 민원실을 만들어 나가겠다.”고 말했다.