[시사캐치] 아산교육지원청(교육장 이경범)은 30일(금) 지속적인 서비스 향상과 안전한 공공서비스 제공을 위해, 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 비상상황 대비 모의훈련을 성공적으로 민원실에서 실시했다고 밝혔다.

 

이번 모의훈련은 민원인의 폭언․폭행 발생 가상시나리오에서 아산교육지원청의 상황대응 역량 강화와 긴급 대치 능력 향상을 목표로 진행되었다. 훈련은 아산교육지원청 직원들과 아산경찰서의 협초로 관할 지구대의 경찰관들의 협력 아래 진행되었으며, 실제 비상상황과 유사한 상황을 재현하여 실제 상황에 대비하는 능력을 향상시켰다.

 

모의훈련에서는 버튼 한 번에 경찰관과 직접 연결되는 민원실 비상벨을 활용하여 대응 능력을 점검했다. 응대 과정에서 발생할 수 있는 각종 문제 상황을 대비하여, 훈련 참가자들은 실제로 발생할 수 있는 상황을 경험하고 이에 대한 적절한 조치를 취하는 방법을 익혔다. 특히, 특이민원인을 진정시켜 담당공무원과 민원인들을 보호하고 경찰에 인계하는 등의 상황에 대한 대응 능력을 강화하는 데 초점을 맞췄다.

 

이경범 교육장은 "실전과 같은 모의훈련으로 민원인들을 안전하고 편리하게 섬길 수 있는 환경으로 지속적으로 조성해 나가겠다”라고 말했다.