이번 모의훈련은 민원인이 격한 언행을 보이며, 민원 담당자에게 위협을 가하는 상황을 가정하여 진행됐다. 민원인의 위법행위가 발생함에 따라 천안교육지원청 내 비상대응팀은 △현장 신속 출동 △상급자 중재 △비상벨 긴급 호출 △112 연계 신고 △상황 기록 △민원 담당자 및 주변 민원인의 안전 이동 △경찰 인계 등 단계별 대응 매뉴얼이 실제와 동일하게 작동되는지 집중 확인했다.

특히 이번 훈련에서는 실제 비상 상황을 가정해 비상 호출 시스템, CCTV 작동 여부, 경찰과의 즉시 공조 체계 등을 점검하며 전반적인 대응 체계를 한층 강화했다.

차덕환 교육장은 "민원실은 지역 주민과 가장 가까이 소통하는 공간인 만큼 안전 확보가 무엇보다 중요하다”며, "앞으로도 민원 응대 공무원을 보호하고 시민 모두가 안심하고 방문할 수 있는 환경을 만들기 위해 지속적으로 대비할 것”이라고 말했다.