이번 개편은 단순한 제도 개선을 넘어 도움이 필요할 때 실제로 도움을 받을 수 있는 체계로 전환에 중점을 두었다. 그동안 교원들이 느껴온 상담을 신청하기까지의 부담과 시간을 내기 어려운 현실, 익명성에 대한 우려 등 보이지 않는 장벽을 해소하는 데 집중했다.

특히 ▲접근성 ▲예측 가능성 ▲즉각성 ▲전문성이라는 4가지 핵심 가치를 중심으로, 교원이 체감하는 회복 경험의 질적인 개선에 방점을 두었다.

첫 번째로 ‘필요한 순간, 바로 연결하는 것’으로 상담 문턱은 낮추고 대기 시간은 줄였다.

상담 신청 방식은 기존 유선 중심에서 벗어나 정보무늬(QR코드) 기반 온라인 시스템으로 전면 개편되어, 교원은 시간과 장소의 제약 없이 즉시 상담을 요청할 수 있는 환경이 마련됐다. 이는 단순한 편의 개선을 넘어 심리적 접근 장벽을 낮추는 실질적 변화로 이어질 것으로 기대된다.

또한 상담 운영을 ‘오전(긴급·중대 사안) / 오후(일반 상담)’으로 체계화하여 상담의 예측 가능성을 높이고 대기 시간을 실질적으로 단축했다.

두 번째로‘익명은 지키고, 선택은 넓히는 것’으로 교원이 안심하고 찾을 수 있는 상담 환경을 조성했다.

지역 내 전문상담기관 3개소*를 신규로 지정하여 근무지 인근에서 상담이 가능하도록 하고, 철저한 익명 보장 체계를 구축했다.

* 심연심리상담센터(나성동), 루안심리상담센터(아름동), 이화삼성심리센터(조치원)

특히 야간 상담을 기존 주 1회에서 ‘교원 선택형 상시 운영’ 체제로 전환하여, 수업과 이후에도 충분한 치유 시간을 확보할 수 있도록 개선 했다.

마지막으로‘상담을 넘어 회복까지 지원하는 것’으로 초기 개입부터 사후 관리까지 끊김 없는 지원을 구축했다.

이번 개편은 상담의 ‘양’이 아닌 ‘질’과 ‘연결성’에 중심을 두었다.

단순 검사 중심에서 벗어나 종합 분석이 가능한 맞춤형 통합 심리검사 체계를 도입하고 전문기관 분석을 통해 정밀도와 신뢰도를 강화했다.

또한 교권 침해 사안 발생 시 ‘사안 신고와 동시에 상담이 시작되는 초기 개입 시스템’을 구축하여, 위기 상황에서 지체 없는 지원이 가능하도록 했다.

더 나아가 교권보호위원회 조치 이후에도 지속적인 사후 관리까지 연계함으로써, 심리 회복이 중단되지 않는 구조를 완성했다.

아울러 매월 사례회의와 상담 만족도 조사를 통해 현장의 목소리를 즉각 반영하는 수요자 중심 환류 체계도 함께 운영한다.

이미자 학교지원본부장은 "이번 개편은 제도를 바꾸는 것이 아니라, 교원이 실제로 도움을 받았다고 느끼는 경험을 만드는 것에 의미가 있다.”라면서, "선생님이 가장 힘든 순간, 가장 가까운 곳에서, 가장 편안하게 손을 내밀 수 있도록 하는 것, 그것이 이번 정책의 출발점.”이라고 강조했다.

이어 "한 사람의 마음이 회복될 때 교실의 분위기가 바뀌고, 결국 교육이 달라진다.”라며, "앞으로도 현장의 목소리를 바탕으로 교원을 보호하는 지원체계를 지속적으로 발전시켜 나가겠다.”라고 말했다.