시는 시민에게 다가서는 건축 행정서비스 일환으로 ‘건축 민원 무료상담실’을 매년 운영해오고 있다.

무료민원 상담실은 천안지역건축사회와 협력해 건축 인허가 절차와 건축물 해체 허가 및 신고, 농촌주거환경개선 사업 등 상담을 제공한다.

매월 첫째 주 화요일(오후 2시~5시)은 시청 1층 종합민원실 내 상담부스에서 운영하며, 셋째 주 화요일(오후 2시~5시)에는 원거리 거주 시민의 접근성을 고려해 7개 면(풍세, 광덕, 북면, 성남, 수신, 병천, 동면)을 순차적으로 찾아가는 민원상담실을 운영할 계획이다.